ACTUALIDAD/ Sara Soria

La Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) ha recogido en sus oficinas casi 6.000 consultas y reclamaciones referidas a talleres de reparación de vehículos desde el año pasado. Esta cifra es bastante superior respecto a las reclamaciones que se realizaron en 2006, incremento que puede ir relacionado con un aumento del número de reparaciones de vehículos. Posiblemente, el mal momento económico actual ha provocado que muchos ciudadanos estén optando por reparar sus vehículos frente a la compra de otros nuevos.

Si vas a dejar el coche en el taller para lo revisen o reparen, no dejes de leer estas recomendaciones de CECU:

1. Siempre que dejes el vehículo en el taller debes exigir un resguardo de depósito que será necesario para poder retirar el vehículo y responsabiliza al taller de los posibles daños que pueda sufrir el vehículo. El resguardo debe entregarse tanto si el vehículo se deja para la reparación como para hacer el presupuesto. En los casos en que exista presupuesto, éste, debidamente firmado por el taller y el usuario, hará las veces de resguardo de depósito.

2. Tienes derecho a que se te confeccione un presupuesto por escrito de la reparación que necesita el vehículo, cuya validez será de doce días hábiles. Si tu intención es solicitar varios presupuestos, ten en cuenta que es posible que su elaboración tenga un coste, información que debe estar expuesta en algún lugar visible del establecimiento.

3. La factura es obligatoria y ha de estar debidamente desglosada, distinguiendo las piezas sustituidas y la mano de obra. Examina el aspecto exterior del vehículo antes de retirarlo y compruebe que no tiene más desperfectos que los anteriores. Una vez que el coche haya salido del taller será difícil reclamar por ellos.

4. Las piezas de repuesto han de ser nuevas y adecuadas al vehículo de que se trate. Si se le ha sustituido alguna tienes derecho a que le entreguen la vieja y puedes solicitar conocer el origen de las que le hayan instalado. Existen piezas reconstruidas que permiten un ahorro a cambio de una calidad equivalente. Si se trata de piezas costosas, pregunte siempre por la garantía que otorgue el fabricante de la pieza, pues, además del precio, es una circunstancia importante a tener en cuenta.

5. La reparación tendrá una garantía mínima de 3 meses o 2.000 kilómetros. Las piezas de repuesto, sin embargo, han de tener un periodo de garantía mínimo de dos años. Las reparaciones en garantía son completamente gratuitas: no aceptes ningún cargo, como grúa o desplazamientos.

6. El taller puede cobrar gastos de estancia cuando el cliente no se pronuncie sobre la aceptación del presupuesto o no retire el vehículo reparado dentro de los tres días siguientes a su comunicación. Para ello, es preciso que esta circunstancia esté expuesta mediante carteles y se mantenga el vehículo bajo custodia y en los locales del taller.

7. Muestra tu preferencia por talleres que estén adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, así como por los que pertenezcan a asociaciones empresariales. Puede resultar una garantía adicional. Recuerda que, además, los talleres de reparación de automóviles están obligados a disponer de hojas de reclamaciones. 8. Todos los talleres han de exhibir al público una serie de información sobre los servicios que prestan y los precios que tienen establecidos. Quizá el más importante sea la placa exterior identificativa de que el establecimiento es un taller autorizado. Desconfía si no dispone de estos carteles informativos.